سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

سياسة استبدال وارجاع السلع  

• وضعت هذه الشروط لتكون ضمانا لجميع الاطراف .
• يمكن الغاء الطلب اوتعديله قبل الشحن 
• لايمكننا الغاء الطلب او التعديل عليه بعد الشحن
• بامكان العميل ارجاع المنتج او استبداله خلال سبعةايام من وقت الاستلام حسب الشروط والاحكام 
• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة و بغلافها الأصلي بنفس الحالة التي استلمتها بها 
• يتحمل العميل رسوم الشحن 50 ريال لإعادة السلعة اذا لم يكن بها خلل او عطل او اختلاف عن الوصف المذكور في الموقع
• يتم اعادة أموالك أو كوبون شرائي حسب رغبة العميل بعد فحص السلعة من قبل موظفي سوق ستار
• 
  
  - في حال وجود عطل او خلل فني في المنتج  عند الاستلام يحق للعميل استبدال المنتج مجانا ويتحمل الموقع رسوم الشحن  ويجب ابلاغ الموقع بالخلل مباشرة عند الاستلام عن طريق الاتصال بخدمة العملاء 
  
  
  --لايمكن استبدال المنتجات المستخدة او الناقصة ويجب ان يكون المنتج بكامل تغليفه وملحقاته 
  
  

 سياسة الضمان 

• إنبعض  السلع الإلكترونية المباعة مباشرة من موقع سوق ستار تتمتع بضمان وفارة الضمان موضحة في صفحة المنتج 
• وإن سوق ستار تتكفل بإصلاح السلع المعيبة خلال مدة 14 يوم وذلك من تاريخ إستلام السلعة في مستودعنا 
• يجب عليك أن تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الأستفادة من هذا الضمان ..
• يتحمل العميل جميع رسوم الشحن 
  
   
  

 الموافقة على الطلبات وإلغائها 

• إن الموقع هو المسؤول الأول فهو يتمتع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبيات لأي سبب كان ،  وقد نطلب من المشتري تقديم معلومات إضافية قد تتمثل في رقم الهاتف وتفاصيل العنوان بالإضافة إلى معلومات إضافية ومفصلة عن طريقة الدفع والمستندات المتعلقة بها .
• وفي حالة عدم تجاوب المشترى بالرد على الإتصالات الهاتفية لتأكيد طلبة من قبل إدارة الموقع أو شركاء الشحن يحق للموقع إلغاء طلب الشراء وبالتالي لايحق لة مطالبة الموقع بتأكيد الطلب بعد إلغائة أو طلب إعادة إرسالة بعد إرجاعة من قبل شركة الشحن .  
  
  
  

 : شروط اضمان الكفالة وأحكامها 

• لا تكون الكفالة سارية المفعول إلا في حالة وجود الرقم التسلسلي للسلعة.
• يحتفظ الموقع بحق إلغاء الكفالة في حال تًبيُن قيام المشتري بتعديل أو إزالة الرقم التسلسلي للسلعة بعد شرائها . ويتحمل المشتري كافة مصاريف الشحن خلال فترة الكفالة.
• عند بدأ سريان مفعول الكفالة فإن واجبات وإلتزامات الموقع  تتلخص بتصليح أو إستبدال الجزء المتضرر من السلعة ، تعويض المشتري بجزء من المبلغ أو بالمبلغ الكلي الذي قام المشتري بدفعة ثمناً للسلعة ويكون التعويض بحسب سعر السلعة في السوق المحلي .
• الصيانة المشمولة بالكفالة لا بد من أن تتم بداخل مركز الصيانة المعتمد من قِبل الموقع ، وأن أي صيانة خارج المراكز المخصصة بالموقع يؤدي إلى إلغاء الكفالة ، ولا يمكن تعويض المشتري بأي حال من الأحوال عن السلعة المتضررة من هذا التصليح أو الصيانة كما ولا تكون مسؤولة  بأي شكل أيضاً عن أية دعاوي أو أضرار قد تنشأ من الصيانة خارج مراكز الصيانة المعتمدة من قِبلها .
• إن صيانة أو حتى إستبدال السلع التي تتم وفقاً لشروط وأحكام الكفالة لا ولن تعتبر أو تؤدي إلى تجديد مدة الكفالة ولا تعتبر الصيانة أو الإستبدال بأي صورة تجديداً لمدة الكفالة التي تم منحها للمشتري مع السلعة .
• لاتشمل الكفالة الإستخدام الخاطئ الذي يشمل - على سبيل المثال لا الحصر- الأعطال التي تنشأ عن عدم معرفة المشتري بالطريقة الصحيحة لعمل السلعة ، أو محاولة تشغيلها بما يتعارض مع سياسة الموقع أو الجهة المصنعة ، بالإضافة إلى الأعطال الناتجة عن إستخدام أية ملحقات غير معتمدة ليتم إستخدامها مع السلعة .
• أي عطل ينشأ نتيجة خطأ في التركيب أو التثبيت ينتج عنة خرق للتعليمات الواردة في دليل المستخدم أو تلك التي منحها الموقع للمشتري عند شرائة للسلعة .
• كل الأعطال الناتجة عن الحوادث المختلفة
• الأعطال التي تنتج عن تعديلات على السلعة لتتناسب مع المعايير الدولية أو المحلية في كل المناطق التي تباع فيها سلع لم تكن مصممة في الأصل لتعمل فيها .
• أعطال البطاريات الناتجة عن الشحن المفرط أو أية أسباب أخرى تم فيها خرق التعليمات العامة للإستخدام والموجودة في دليل المستخدم بالإضافة إلى قيام المشتري بمسح أو إزالة أو التعديل على الرقم التسلسلي للسلعة أو في حال كان الرقم التسلسلي للسلعة لا يمكن قراءتة .
• أعطال البطاريات التي تنشأ عن إستخدام شواحن غير متوافقة مع السلعة أو التي لم يتم إعتمادها للعمل مع السلعة من قِبل الجهة المصنعة للسلعة ، أو في حال تبين وجود كسر أو عبث بأجزاء من البطارية .
• هذة الكفالة غير قابلة للنقل من شخص لأخر ، كما أنها ستكون الوسيلة الوحيدة التي يمكن للمشتري من خلالها الإستفادة من خدمات الموقع أو مراكز الصيانة المعتمدة لديها والتي ستكون مسؤولة عن أي خرق صريح أو ضمني لأي من بنود هذة الكفالة .
• المسؤولية القانونية : لا تكون سوق ستار وموقعها مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن أي ضياع للمعلومات التي قد تكون مخزنة أو محفوظة على أي من السلع التي تتم صيانتها أو إستبدالها .